技术服务

1． 技术服务体系建立标准：

公司的技术支持过程由项目的设计过程控制、项目的安装过程控制、项目的维护过程控制等进行控制。

在具体的项目实施中，公司的品质管理人员以第三方身份对项目整个过程进行监管，并直接向公司总经理负责。

2．服务期限

产品质保期为12个月。产品在质保期内，对于非用户操作不当原因产生的故障实行免费维修。质保期外实行终身维修，公司合理收取成本费。

3．技术服务种类：

技术服务包括以下内容:

a. 售前服务：充分了解用户需求，免费全面应答用户咨询，与用户共同完成最佳技术方案，产品选型等。

b. 工程实施服务：免费指导用户现场安装，负责调试等工作。可根据用户场地要求，部分大部件现场组装等服务。

c. 售后服务：用户定期回访制度，技术培训交流制度，故障处理快速响应机制等。

4． 技术服务模式：

a. 向用户提供每周7天24小时热线技术支持服务。

b. 电话、EMAIL、传真、远程登陆、现场服务。
技术支持电话：13957106856，0571－88943195

技术支持信箱：

   技术支持传真：0571－88943167

5．故障事件的处理流程： 

1) 故障级别的定义：

级别定义：

2) 服务响应： 

　在接到客户的故障报告后，技术经理根据故障描述判断故障级别，根据故障级别采用不同的响应方式。

● 对于F1级重大故障，工程师需在1小时内确诊故障，2小时内用通讯方式解决问题。若通讯方式无法解决问题，24小时内到达客户现场，在到达客户现场8小时内恢复设备正常使用。

● 对于F2级故障，采取与F1级故障同样的响应方式。

● 对于F3级故障，工程师在接到报警后通讯解决问题和故障排除，必要时到现场进行服务。

● 对于F4级故障，工程师在接到客户咨询后，必须尽快给予客户答复，并负责跟踪问题的处理过程，解答客户的问题，直至问题解决。